Reperibilità

Reperibilità

Il servizio di reperibilità fornisce un sottoinsieme dei servizi helpdesk fuori dall’orario helpdesk.
Tipicamente gli orari del servizio di reperibilità sono: lunedì-venerdì dalle ore 05:00 alle ore 08:30, lunedì-venerdì dalle ore 17:30 alle ore 18:30 e sabato dalle ore 05:00 alle ore 13:00.

Le modalità operative per il servizio di reperibilità sono:

  • Il cliente riscontra l’anomalia ed effettua la chiamata
  • Viene riscontrato un semplice servizio di assistenza telefonica
  • Viene effettuato il servizio di assistenza da remoto mediante connessione al sistema SSC con eventuale supporto di personale del cliente in loco
  • Viene riscontrata la necessità di attivare il servizio di Manutenzione Correttiva con intervento on site

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