Il servizio Helpdesk è attivo nei giorni feriali in orario d’ufficio.
Le modalità operative per la gestione del helpdesk sono: il cliente riscontra l’anomalia ed effettua la chiamata.
A fronte della diagnosi l’operatore OilMeter stabilisce se si tratta di: semplice servizio di assistenza telefonica, servizio di assistenza da remoto mediante connessione al sistema SSC con eventuale supporto del personale sul sito oppure l’attivazione servizio di Manutenzione Correttiva con intervento on site.